Customer Success Manager (m/w/d)

Was du bewegst

Der Wert von SalesViewer® entsteht erst in der richtigen Anwendung – und genau dafür bist Du verantwortlich. Als Customer Success Manager bist Du der strategische Partner unserer Kunden: von der Einführung über die Schulung bis zur kontinuierlichen Optimierung ihrer Vertriebs- und Marketingprozesse. Du sorgst dafür, dass Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern messbar erfolgreicher werden – und machst sie so zu echten Fans.

Du begleitest unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus – mit klarem Fokus auf ihren Erfolg:

• Du verantwortest den Onboardingprozess und begleitest neue Kunden auf dem Weg zum SalesViewer®-Experten.
• Du bist die Go-to-Person für Produkt- und Strategieschulungen – ob im persönlichen Gespräch, per Video-Call oder im Webinar.
• Du analysierst Nutzungsmuster und erkennst frühzeitig, wo Kunden mehr aus SalesViewer® herausholen können – und gehst proaktiv mit konkreten Empfehlungen auf sie zu.
• Du analysierst und optimierst Vertriebs- und Marketingprozesse mit der SalesViewer®-Technologie und setzt durchdachte Sales-Konzepte gemeinsam mit unseren Kunden um.
• Du nimmst Kundenfeedback strukturiert auf und bringst wertvolle Impulse in die Produktentwicklung ein – und machst SalesViewer® damit kontinuierlich besser.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Support und Produktentwicklung zusammen und sorgst dafür, dass Kundenwissen im ganzen Unternehmen ankommt.

Was Du mitbringst

In dieser Rolle arbeitest Du jeden Tag eng mit Menschen zusammen – deshalb zählt für uns vor allem, wie Du auf andere zugehst. Wir suchen jemanden, der echtes Interesse am Erfolg unserer Kunden mitbringt, gerne zuhört und Freude daran hat, andere weiterzubringen. Das fachliche Fundament dafür sieht so aus:

• Erste Erfahrung im Customer Success, in der Kundenberatung oder im B2B-Umfeld – idealerweise mit Bezug zu Software oder digitalen Geschäftsmodellen.
• Ein Gespür für Optimierungspotenziale: Du erkennst, wo Kunden noch mehr aus ihren Prozessen herausholen können, bevor sie selbst danach fragen.
• Intellektuelle Neugier: Du willst verstehen, wie Vertriebs- und Marketingorganisationen funktionieren – und denkst Dich in unterschiedliche Branchen hinein.
• Die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln – im Gespräch, per Mail oder im Webinar.
• Eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise: Du wartest nicht, bis Kunden sich melden, sondern erkennst Handlungsbedarf selbst.